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一季度黑龙江省受理旅游投诉134件 冰雪大世界、松花江国旅等37家旅企上榜

  东北网5月29日讯(记者 付巍)记者从省旅游委网站获悉,由省旅游质量监督管理所发布的旅游投诉信息显示:今年一季度黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉134件,已办结134件,结案率100%,涉及旅游企业37家,退赔金额共计27.3496万元人民币。

  投诉旅行社多

  占总数91.04%

  按投诉对象划分,投诉旅行社122件,占投诉总数91.04%。涉及黑龙江省松花江国际旅行社有限公司、康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司、黑龙江省中旅国际旅行社有限公司等32家旅行社;投诉旅游景区11件,占投诉总数8.21%,涉及哈尔滨冰雪大世界、雪乡旅游区等4家景区;投诉S级滑雪场1件,占投诉总数0.75%,涉及大兴安岭映山红滑雪场。

  哈尔滨市旅游投诉多

  占总数92.54%

  按旅游市场划分,境内旅游投诉112件,占投诉总数83.58%;出境旅游投诉22件,占投诉总数16.42%。按投诉渠道划分,12301平台投诉88件,占投诉总数65.67%;12345政府服务热线等投诉46件,占投诉总数34.33%。按案件归属地划分,哈尔滨市124件,占投诉总数92.54%;大庆市、大兴安岭地区各2件,各占投诉总数1.49%;牡丹江、佳木斯、绥化市各1件,各占投诉总数0.75%;森工3件,占投诉总数2.23%。

  自费项目导游服务是投诉热点

  ——投诉涉及旅行社的主要问题

  一是旅游者对自费项目有质疑;二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、领队及导游人员服务不满意;三是旅游未能成行,双方就团款返还问题产生纠纷;四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑;五是旅游者在行程中发生意外造成人身财产损失,双方就责任承担问题发生纠纷。

  ——投诉涉及旅游景区的问题

  一是旅游者对停车场的管理、工作人员服务态度以及不能免费观看表演项目不满意;二是旅游者因景区停车收费、未开具发票等产生纠纷。

  ——投诉涉及S级滑雪场的主要问题

  旅游者在滑雪场内发生意外造成人身财产损失,双方就责任承担问题发生纠纷。

【来源:东北网 作者:付巍】(责任编辑:柏路原)

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